Die neusten Smartphones sind genauso smart, wie zerbrechlich – jeder, der ein solches Gerät hat, kann es nur bestätigen. Aber was man auf jeden Fall beachten sollte ist, dass es auch Reparatur-Anbieter gibt, die das Geld anders, als durch eine reine Reparatur verdienen möchten.
Das HTC Desire S meines Vaters ist gefallen und Display kaputt gegangen. Ich habe im Internet eine vertrauenswürdige Webseite gefunden und eine Anfrage geschickt – http://www.smartphone-repair.de. Als Antwort kam Folgendes (Auszug):
“ […] gerne helfen wir Ihnen bei Ihrem Problem weiter.
Die Kosten für das benötigte Ersatzteil (Verbundteil bestehend aus Displayglas, Touchscreen und LC-Display) sowie Umbau und Funktionstest belaufen sich auf 129,- Euro […] „
Die Kosten für das benötigte Ersatzteil (Verbundteil bestehend aus Displayglas, Touchscreen und LC-Display) sowie Umbau und Funktionstest belaufen sich auf 129,- Euro […] „
Klar, habe ich beschlossen, das Gerät abzuschicken. Nach der Ansage, dass nur iPhones in den nächsten 2 Wochen repariert werden, kam wiederum seit Ewigkeit keine Meldung über den Stand der Reparatur. Ich habe nachgehakt und das Gefühl bekommen, dass man versucht, mich zu verarschen. Ich kann mich ja natürlich täuschen, aber wie soll ich dies anders bezeichnen?
„[…] wir haben bereits versucht sie per Telefon zu erreichen (Nachricht auf Mailbox hinterlassen) um Ihnen mitzuteilen, dass bei Ihrem HTC Desire S nicht das übliche Displaymodell verbaut wird sondern eines mit einem Sonderanschluss, welcher nicht bestellbar ist.
Eine Reparatur können wir somit bei Ihrem Gerät nicht anbieten.
Somit steht die Frage offen, wie wir mit Ihrem Gerät weiter verfahren sollen (Rücksendung oder Entsorgung).
Hierzu benötigen wir eine kurze Rückmeldung […]“
Selbstverständlich habe ich das Gerät zurück angefordert und habe einen anderen Dienstleister angeschrieben. Ich habe über mein Missglück erzählt und habe gefragt, ob sie mir doch eine Lösung anbieten können. Folgende Antwort kam:
“ Hallo,
das Desire S ist kein Sondermodell, sofern es ein original ist. Das könnten wir anhand der Seriennummer aber überprüfen. Bei dem Gerät sind Display und Touch aber ein Bauteil. Der Austausch kostet 119,90 € + 4,99 € versicherter Rückversand. […]“
Das Handy wurde von comshop kerski erfolgreich repariert. Und obwohl die Reparatur gefühlte Ewigkeit gedauert hat, ist das Gerät jetzt wieder absolut funktionsfähig.
Fazit: Immer alternative Meinung holen und sich nicht verarschen lassen!
Nothing to do or thinking aloud 